Existen diversos motivos por los cuales se necesita recuperar el número de teléfono Telcel.
Así como existen distintos tipos de métodos para volver a tenerlo de acuerdo con el motivo de pérdida.
Cómo Ver Estado de Cuenta Telcel
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Sea cual sea el caso, en esta publicación se detalla los motivos por los que se ha perdido esta línea y cómo se puede recuperar el número de Telcel de acuerdo con el motivo de pérdida.
(Fuente: Pexels)
Cómo Recuperar el Número Telcel
Para recuperar el número Telcel se deben hacer diversas acciones que van de acuerdo con el motivo por el cual se perdió o desactivó dicha línea. A continuación, se detallan cada uno de los supuestos que pueden ocurrir y cuál es la solución para tener nuevamente el número activo.
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El Número Telcel Fue Dado de Baja
Puede que ya no se disponga de la línea Telcel a causa que se dio de baja el servicio, bien sea porque se solicitó la suspensión de esta o por causa de que no se usó por un tiempo prolongado.
Para esto, existen dos métodos de corroborar si todavía se encuentra activo el número:
– Comprobar llamando al número que se quiere recuperar.
– Realizar una recarga de al menos veinte pesos.
Si cae la llamada o si la línea toma la recarga, quiere decir que todavía está activo el número Telcel. Por el contrario, si no ocurre ninguno de los dos supuestos, quiere decir que no se encuentra activo este servicio.
Fuente: sitio web de Telcel México.
Para la recuperación del número Telcel, se debe ir a un Centro de Atención al Cliente (CAC) con la siguiente documentación:
– CURP.
– Identificación oficial (INE).
– Código IMEI del equipo telefónico.
– Código de suspensión.
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Se debe entregar estos documentos al asesor que atiende y este se encargará de verificar el estado de la línea. Si todavía se encuentra disponible, se debe hacer una solicitud de reactivación.
Por último, ya con la línea en manos, se puede activar un plan nuevo y se debe hacer una recarga mínima de veinte pesos para tener esta nuevamente activa.
Fue Reportado a Causa de un Robo o Extravío
Apenas se detecta el extravío o el hurto de la línea Telcel, se debe efectuar el reporte desde cualquier otro número al *264. De esta manera, la línea se desactiva y se debe recuperar de las siguientes maneras:
1.- Ir al Centro de Atención al Cliente (CAC) más cercano.
2.- Realizar el reporte del robo o extravío a un asesor de servicios.
3.- Mostrar la identificación oficial del INE, así como el código IMEI del equipo.
4.- Tan solo queda que el asesor active nuevamente el número y se pueda disfrutar nuevamente del servicio.
Pérdida del Chip Telcel
Puede ocurrir que solo se extravíe el chip del número Telcel por diversos motivos. Al igual que el caso anterior, se debe hacer el reporte de la pérdida del chip y asistir lo antes posible a un Centro de Atención al Cliente (CAC) para realizar el siguiente proceso:
Fuente: Banco de imágenes de Pixabay.
1.- Ser atendido por un asesor y mostrar el INE y el código IMEI.
2.- A los fines de validar la identidad del titular, el asesor realizará una serie de preguntas sobre el titular y el número Telcel.
3.- Cuando se compruebe todo, ya se puede solicitar la renovación de la tarjeta SIM con el mismo número.
4.- Ya con esto se recibe la tarjeta SIM y tan solo queda volver a disfrutar el servicio.
Cambio de La Tarjeta SIM
Puede ocurrir que el chip del número Telcel se haya dañado, desgastado o ya sea momento de cambiarlo por uno de una nueva generación. Sea cual sea el caso, se debe solicitar el cambio de la tarjeta SIM de la siguiente manera:
1.- Con el chip principal, se debe enviar un mensaje de texto al 8686 indicando el código que se encuentra en la parte baja de la nueva tarjeta.
2.- Seguidamente, se recibe una respuesta vía SMS indicando un número de folio.
3.- Se deja pasar un tiempo para que se procese la portabilidad del número. Pasado este, llega un segundo SMS confirmando el cambio entre la tarjeta SIM vieja y la nueva.
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Por Medio del Servicio de Atención Telcel
Con la asesoría del Centro de Atención Telefónica Telcel se puede recuperar la línea. En este caso se debe llamar al *264 o al *111, dependiendo si se tiene un plan prepagado o de pospago, respectivamente.
Fuente: Banco de imágenes de Freepik.
Será atendido por la contestadora automática quien le indicará diversos pasos, de los cuales se debe escoger la opción de “Activar mi línea”.
Para saber un poco más de los procesos de recuperación del número Telcel, se deja el siguiente video para consulta.
Fuente: video de la app de YouTube, canl Jesús77.
Título: Cómo recuperar un número Telcel,
